NexoPrivado
Entrega, cancelaciones y devoluciones
Tu pedido, paso a paso. Aquí puedes consultar la entrega, pedir ayuda y conocer cómo tratamos tus datos.
La tienda sigue en preparación. Estas condiciones describen el servicio previsto; los pagos todavía no están habilitados.
Productos digitales
Preparamos manualmente los perfiles eSIM, recargas y licencias después de confirmar el pago. La entrega o confirmación aparece en tu página privada del pedido. Si elegiste email, también enviamos actualizaciones. No se necesita dirección de envío para estos productos.
Tarjetas SIM y teléfonos
Los productos físicos requieren nombre y dirección de entrega. Los preparamos después de confirmar el pago y mostramos la información de envío en el pedido. La preparación y el transporte no son instantáneos; si necesitas una fecha concreta, consúltala con soporte antes de pagar. La disponibilidad depende del destino.
Cambiar o cancelar
Escribe cuanto antes desde tu pedido si necesitas cambiarlo o cancelarlo. Intentaremos detener la preparación antes de activar un producto digital o despachar un paquete. Una activación, recarga aplicada o envío ya realizado puede no ser reversible; esto no elimina tus derechos legales.
Problemas y devoluciones
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o no recibes tu pedido, abre un ticket con una descripción del problema. Revisaremos la entrega y ofreceremos la corrección, sustitución o devolución que corresponda. No envíes un producto sin instrucciones de devolución. Las devoluciones aprobadas se tramitan al medio de pago original; el plazo de abono depende del proveedor de pago y del banco.